Я планировал снять совсем другое видео и написать другую статью, но вы в канале в Telegram проголосовали за эту тему.

Звучит как мёд для вашего уха, правда? Для меня это звучит немного иначе

Я всё-равно расскажу, как легко это реализовать. Это может сделать каждый.

Но сначала, давайте разберёмся:

1. Престиж.

Значит, вы востребованы. Всегда можно сказать: "У меня очередь на 3 месяца" – и где-то тихо заплачут конкуренты.

2. Безопасность.

Вы обеспечены на 3 месяца вперёд клиентами и деньгами. Даже если что - то в экономике пойдёт не так, очередь сократится, а поток денег нет. Вы защищены.

3. Комфорт.

Вместо того, чтобы работать над собой и стараться понравиться клиенту – вы можете шантажировать его, что отмените процедуру и ему придётся ждать ещё 3 месяца. И вы особо не будете стараться ему понравиться. Роли меняются. Теперь клиентке надо понравиться вам, чтобы попасть к вам на процедуру, но никак не наоборот. И к тому же, вы в любой момент можете ей отказать.

4. Сарафанное радио

Для клиента очередь к вам – знак того, что вы востребованы. Клиенты хвастаются, что были у мастера, очередь к которому расписана на несколько месяцев вперёд. Это значит, что они делают процедуры у лучшего мастера.

Рассказывают об этом подругам, те проникаются вашей исключительностью, доверяют вам заранее и записываются к вам.

5. Гордость

Вы понимаете, что очередь к вам означает, что вы качественно делаете свою работу. Это социальное доказательство того, что вы профессионал и талант.

Итак, вот эти причины. Как вы думаете: какие из этих причин - заблуждения?
Правильные варианты я дам попозже, а пока я расскажу о не очевидных минусах наличия очереди.

Если у вас очередь в 2 дня-вы потеряете 2х из 10 клиентов, очередь в 90 дней означает потерю 90 из 450 клиентов. Плюс – минус.
Ну, вы же себе можете это позволить. А если вы заболели несколько раз за эти месяцы? Колоссальная работа и потери клиентов.

2. Отпуск

Имея запись на 3 месяца вперёд, морально тяжелее выбрать время для отпуска. Отказ клиентам означает физически ощутимую потерю денег, вы перерабатываете и выгораете.


Это не все минусы, об остальных я расскажу дальше, а пока ответ на вопрос о заблуждениях преимуществ очереди.
Это:

1. сарафанное радио.
На самом деле вас рекомендуют как «да фиг к ней запишешься – у нее на полгода очередь;

2. комфорт.
Так как при такой большой очереди людям тяжело планировать свой график на 3 месяца вперёд, они часто переносят процедуры, а у вас остаются «дырки» в расписании, которые вы вынуждены закрывать, двигая своих клиентов.

Но такая очередь у считанных мастеров.

Почему так сложно её создать?

Давайте разберём рецепт достижения этой цели шаг за шагом, но для начала надо изучить немного теории.


Очередь в 3 месяца означает, что услуга пользуется повышенным спросом. Возникает дефицит.
Действительно, ограниченность предложения может вызвать ажиотажный спрос. Те, кто постарше, помнят, что такое дефицит в Советском союзе и как сметалась дефицитная колбаса, когда её завозили в магазин.

Помнят очереди, в которых стояли по нескольку часов и радость того, что ты «урвал» на ужин дефицитного деликатеса.

Итак, очередь = дефицит.

Правило дефицита – ценность товара всегда выше его цены.

Именно это заставляет выстраиваться людей в очередь. Ограниченность предложения создаёт дополнительную ценность. По этой причине в любых акциях добавляют «количество призов ограничено», а в интернет магазинах пишут «осталось 3 шт.».

Ограниченность, кстати, может быть не только в количестве, но и во времени. Счётчики обратного отсчёта используются маркетологами именно поэтому.

Чёрные пятницы так же включают повышение ценности из – за срочности + повышают ценность снижением цены за счёт скидки.

Про механизмы проведения распродаж мы обязательно поговорим в следующих видео. А пока вернёмся к дефициту.
Для его возникновения ценность всегда должна быть выше цены. Уловили?

И что?

А то, что вы не дозарабатываете и у вас низкая цена.

Ответьте честно на вопрос: если вы завтра поднимите цену в 2 раза – что случится?
А в 4 раза?
А в 10 раз?

Я знаю этот ответ, так как в сети наших студий работало до 70 мастеров, и порой к ним выстраивалась очередь.

Я как никто другой понимал, что выстраивая очередь, вы сильно не дозарабатываете, и не допускал таких вещей, постоянно поднимая цену, или опуская, если загрузка мастера вдруг падала.

Это называется динамическим ценообразованием и его используют авиакомпании и такси.

Я рассказал о нём в своём бесплатном вебинаре «Как найти клиентов и поднять себе цену», он доступен на канале школы на YouTube. Но очередь всё-равно возникала.

Например, когда в одном филиале увольнялось одновременно несколько мастеров, вся запись ложилась на оставшихся.
Очередь к оставшимся мастерам достигала месяца и я очень долго анализировал поведение клиентов, столкнувшихся с очередью к мастеру.
Данных было достаточно для составления графика зависимости очереди и конверсии.

Мы обязательно обсудим, что такое конверсия, и что на неё влияет в следующих статьях.
А пока что примите, что это один из самых важных параметров для любого предпринимателя.

Я не хочу вас перегружать сложными графиками, просто поверьте мне на слово. Мой анализ показал, что люди всё не охотнее записывались на процедуру, пока очередь не выстраивалась в неделю. После этого новые клиенты почти отказывались записываться и записывались в 10 раз реже.

Что это означает в вашем случае?

Выстроив очередь в 3 месяца, вы теряете 99 потенциальных клиентов из 100, делая процедуру оставшемуся клиенту по заниженной, минимум в 4 раза, цене. Остальные клиенты, тем временем, идут к вашим конкурентам.

Первый путь - работайте над качеством своих работ, облизывайте каждого клиента, и никогда не повышайте себе цену.

Второй путь – делайте процедуры бесплатно и никогда не берите с клиентов деньги.

Третий путь – давайте рекламу, вылизывайте свой аккаунт и манипулируйте клиентами (об этом читайте в предыдущей статье) – но это билет в банкротство и выгорание.

Какой путь вы выберете – решать вам, но все эти пути ведут к тому, что вы заработаете минимум в 4 раза меньше, чем без очереди.

Плавно повышая цену, вы даёте возможность записаться всем желающим, у кого есть на это деньги, и при этом не унижая своих клиентов ожиданием. Вы совершаете ошибку, выстраивая очередь. Вы не фиксируете убытки, так как не замечаете их.

Умножьте свою прибыль на 4 и подумайте, куда бы вы могли потратить эти деньги. Наверняка есть куда.

Нормальная загруженность мастера – это запись на 2 – 3 дня вперёд.

Если у вас более плотная запись – повышайте цену на 1000 рублей каждый месяц.
Если у вас пустой график – понижайте по такой же логике.
Что для вас страшнее – испытывать чувство неполноценности за снижение цены или остаться без клиентов - решать вам.

Вам важно понять, что если у вас не растёт цена, как и когда её повышать я рассказал – вы что-то делаете неправильно.
Например, вы грубы с клиентами, неопрятны, или не отвечаете клиентам в соц.сетях и не берёте трубки, делаете слабые работы или снимаете кабинет в жопе мира, куда нормальный человек не поедет.

То, что у вас не повышается цена – сигнал к тому, что вы что-то делаете не так. Скорее всего, у вас плохие работы. Вы можете поднять их качество, пройдя обучение у Елены Нечаевой, ссылка на её вебинары здесь.


Надеюсь, я снял ментальную настройку на очередь и показал, что те люди, которые создают себе трехмесячные очереди – недальновидны и теряют много денег.